投稿分類 感控監測

主委發表種類: 壁報

投稿標題(中): 運用多元化資訊宣導之COVID-19防疫經驗分享

投稿標題(英): Sharing of COVID-19 epidemic prevention experience using diversified information promotion

投稿摘要: 緣起：2019年末中國湖北武漢市爆發不明原因肺炎群聚，疫情初期個案多與中國武漢市華南海鮮城活動史有關，隨後在2020年初迅速擴散至全球多國，逐漸變成一場全球性大瘟疫，中國於2020年1月9日公布其病原體為新型冠狀病毒。並證實可有效人傳人。為監測與防治此新興傳染病，我國於2020年1月15日起公告「嚴重特殊傳染性肺炎」（COVID-19）為第五類法定傳染病，並於2020年1月21日國內確診第一起境外移入確診個案，另於1月28日確診第1例本土個案，為境外移入造成之家庭群聚感染。
近年來數位媒體快速成長，網路資訊爆發，人手一機，顛覆大眾對於接收訊息的習慣，人們仰賴網路媒體資訊的需求及管道日益增多，因應時代變遷的腳步，電郵、簡訊、APP等通訊軟體資訊傳遞幾乎無遠弗界，不僅改變人類生活，也改變學習型態模式。
一、多元化宣導管道
透過多元化宣導管道-在醫院及掛號首頁、設置跑馬燈、海報、新聞稿讓資訊傳遞疫情和政策快速掌握與宣導、安心團結齊心防疫。感管室自2020年1月2日起即吹哨行動，啟動備戰信號，即時掌握全球疫情，1月6日起建置武漢專區網頁分類包含防護措施、病人處置、接觸者管理、將通報定義、病人收治流程等繁瑣資訊圖表化，每日掌握疾管署最新資訊內容，檢視與即時更新，將每週關於防疫政策變化更新重點整理，讓員工更完整易查詢、個人公文信箱傳遞疫情訊息與最新政策。
二、製作明確－問題解答
隨疫情變化，配合指揮中心，政策不斷滾動式修正，防疫諮詢電話與感管室連線，我們彙集常見問題，製作Q&A問答集，以e-mail、網頁或電子公文方式，即時且全天候為員工解答問題與需求，最新資訊透明化、讓員工防疫安心，也可節省感管師重複性的人工答覆時間。
結論：團隊間各司其職，即時掌握國內外最新疫情資訊和重要政策，結合文獻與醫院實務研擬防疫措施，經防疫會議共同決議最佳方針策略，並將訊息e化精準傳達給員工與民眾知悉(1-6月武漢肺炎專區單位點擊16,201次，多媒體宣導更新937件，電子公文發送110件)；相關疑問即時解惑(諮詢1,570件)，資訊公開透明，快速掌握好安心，群策群力共同防疫。

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