投稿分類 其他

主委發表種類: 壁報

投稿標題(中): 用LINE通訊軟體進行注射新冠疫苗後員工關懷追蹤

投稿標題(英): Using mobile communication app to actively surveillance of COVID-19 vaccine’s side effects

投稿摘要: 背景
成大醫院於2021年3月25日起承接COVID-19疫苗接種，提供醫療人員疫苗注射，同年5月有約5000多名本院員工完成第一劑注射，截至11月超過15萬人次民眾完成注射。

目的
醫療人員為首波疫苗施打對象，本院約有6000名員工依序施打，感管中心於疫情中處理傳染病相關工作已分身乏術，為有效與即時進行員工關懷，利用通訊軟體與員工有個別的聯繫管道，提供即時性、持續性及便利性的服務。

方法
成大醫院2005年起建立HIV個案管理模式， 2016年使用LINE官方帳號進行個案管理，以個案為中心提供便利溫暖的服務模式。習此經驗使用LINE官方帳號「成醫感管-新冠疫苗追蹤關懷」建立本院特有溝通管道，於員工COVID-19疫苗注射後提供主動關懷及追蹤。

結果
於疫苗注射站張貼海報並公告說明，將近1700位加入群組，每日排定專人關懷，方法為:
1.邀請同仁加入LINE官方帳號「成醫感管-新冠疫苗追蹤關懷」，建立溝通管道。
2.獨立群組聊天對話，組內僅有該同仁與本中心管理者，具有隱私性。
3.以標籤分類施打的劑型、劑別及注射時間進行管理。
4.建置預設訊息，在注射疫苗後主動傳訊衛教「COVID-19疫苗注射後常見副作用須知及處置」衛教文句。
5.於疫苗注射後第1、2、3、7、14天傳送關懷字句，主動關懷健康狀況。
6.若同仁因疫苗注射後不適，藉由通訊聊天慰問關懷並協助就醫，依個別問題處置建議。
2021年3月25日至5月底同仁回饋注射後感受，最常反映的為注射部位疼痛、疲憊、無力、肌肉痛及頭痛，第1、2天多為注射部位疼痛(90.8%、91.2%)、疲憊(90.6%、83.5%)及無力(83.9%、71.3%)，第3天仍反映注射部位疼痛者有85.3%、疲憊62.5%及注射部位腫脹62.3%，在第7及14天後不適感受的回饋明顯減少(小於30%)。依陳訴症狀之輕重處理，評估發生或持續時間、症狀嚴重度(是否影響工作)等，建議觀察、居家休息或轉介門診評估，若持續發燒者再評估風險性進行通報採檢。協助約20位同仁轉介門診並居家休息。

討論
參考個管理模式經驗進行COVID-19疫苗注射後關懷，結合通訊軟體與個案管理模式，增加雙向交流的便利性，員工回饋能即時反應不適且以通訊軟體跟本中心進行諮詢覺得新鮮有趣，不會因電話佔線而無法得到關懷。
現為智慧手機通訊軟體的時代，使用通訊軟體已為常態，亦能可避免漏接電話通知或遺漏訊息、即時掌握員工反應及提供回饋建議，更能提升員工關懷的工作效能，並有顧及員工隱私提供單一窗口諮詢等優點，期待藉由此經驗分享，提供疫情期間員工關懷之參考。

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