投稿分類 其他

主委發表種類: 壁報

投稿標題(中): 運用通訊軟體，點不漏接「疫」外加快

投稿標題(英): Use communication software, no loss of

投稿摘要: 疫病衝擊，全球醫療健康產業正不斷融和人工智慧、物聯網、雲端等數位科技。長期重視精準健康及智慧醫療的院方，亦積極展開布局，建置「通訊軟體」ＡＰＰ提供有網頁及手機版，於啟用時需鍵入人事帳號及密碼，確保資訊安全；單元列表提供多選項：有動態消息、團隊互動、即時交談、公告、訊息情報、通訊錄等可供選擇，可透過各部門匯集資訊，由上而下防疫蒐集資料，提升工作效能及全員溝通管道，使內部溝通「即時化」與「行動化」，達到「制敵機先」降低訊息外流的風險。
方法
本文以成立「員工接觸者疫調專案」群組為例，經病毒核酸檢驗或抗原快速檢驗陽性，於COVID-19篩檢陽性群組通知，迅速進行傳染病通報，亦可即早介入落實多面向策略，感染管制組成「員工接觸者疫調專案」，統籌指標個案人、時、地之流病資訊，團隊間各司其職，彙整匡列接觸者名單：一.人：依疾管署接觸者追蹤原則，匡列員工及病人/陪病者接觸者；造冊/採檢/轉置隔離/健康回報。二.時：描述發病時間，繪製流行曲線。三.地：以空間配置圖標記指標個案，加強環境清潔，必要時進行再降載服務。
群組指定管理者(感管師)管理成員；並訂有訊息傳遞網絡運作原則聚焦訊息；成員除各科部亦有安全衛生組，可即刻參與員工關懷，併協助轉介因疫情壓力身心焦慮的員工，與精神科醫師會談；供需居家隔離員工住宿安排、餐飲服務等。
結果與討論
五月份提升全國疫情警戒至第三級，各地同步加嚴、加大防疫限制；本院為3,649床醫學中心，員工、門、急、住診人數不言而喻，警戒期間共成立30個「員工接觸者疫調專案」，透過「通訊軟體」當防疫資訊平台，訊息得以正確零時差與全院同仁連結，符合醫療品質病人安全工作目標「落實醫療人員訊息傳遞有效性」，增加工作效能及防疫目標與策略。實務運用得以快速連結全員，讓部門及醫護同仁溝通更便利有效率，即時掌握疫情脈動免於恐慌，發掘個案、隔離接觸者，降低傳播風險，保障就醫安全及核心人力，推動「職場周全健康促進」，讓口罩掩住病毒不掩住關懷。
結論
透過跨團隊的「通訊軟體」群組，可簡化初成立「員工接觸者疫調專案」的開會通知或電話聯繫，如每案聯繫耗時15~20分鐘為例，總計增加工時約為450~600分鐘：經結合「通訊軟體」群組成立與通知僅需3~5分鐘，且可多向互動，建構起整合、連續、方便性和實用性的智能照護，兼顧員工關懷，亦可掌握病人、陪病者每日健康監測，防堵傳播風險「疫」外加快，著實挹注強心針。

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