投稿分類 其他

主委發表種類: 壁報

投稿標題(中): 運用team+即時通全方位溝通，提供COVID-19確診員工即時資訊及關懷

投稿標題(英): Introduced teamplus instant messaging to provide real-time information and care for employees diagnosed with COVID-19

投稿摘要: 前言
本院自導入team+即時通以來，醫院同仁可透過通訊錄搜尋對方，與對方通訊交流，是院內同仁廣泛使用的溝通平台。疫情初期，COVID-19確診員工一一透過電話聯繫進行疫調及關懷，部分員工不接電話，且礙於個資隱私，經常需要請單位主管電話聯繫員工本人及疫調，無形中增加感管護師疫調耗時及單位主管工作負荷，因此，設計罐頭簡訊並利用team+即時與確診同仁通訊，完成疫調，縮短作業時間。
方法
1.設計不同需求之罐頭簡訊：(1) 接觸者調查：依指揮中心接觸者定義，擬定疫調簡訊，包含同住親友(有無體系員工)、接觸時間、一起用餐同仁、情境、室友(住宿舍者)等。(2) 通報單填寫：提供確診員工需要填寫的「從業人員罹患傳染病通報單」範本、居家隔離健康管理及解除隔離條件等需求設計訊息內容。(3) 解除隔離須知：醫事人員提早解除隔離條件、衛生局提報表單。
2.動態消息檔案分享：員工確診諮詢專線、衛福部最新訊息及檔案放在動態消息區，避免被交談室文字訊息洗版，不易尋找，視員工需求，可直接轉發動態消息、檔案給員工本人，即時提供資訊讓員工知悉。
3.雙向溝通即時回饋：隔離或確診員工透過team+傳遞就醫、解隔、轉檢疫所等相關問題，感管護師回饋並提供即時關懷，就醫諮詢及轉介檢疫所，如：住宿舍密切接觸者隔離期間出現症狀如何就醫?符合醫事人員解除隔離時，如何申辦提早解除隔離，居家無法一人一室須協助安排入住檢疫所等。
4.即時掌握確診員工動態：成立員工確診通報群組，每日呈報主席、副主席、院區主管及安衛組職護(員工關懷)，並與院內「行動APP」中『COVID-19通報』連結，掌握院內外確診員工動態。
結果
2022年4月至21月起至8月31日，COVID-19通報量遽增，其它部門同仁協同完成確診員工調查，感管師設計罐頭簡訊及動態消息資訊，讓協同作業的同仁可以很快孰悉作業內容，並利用簡訊及相關資訊完成調查，簡訊回覆期間，團隊成員仍可處理原本事務，減少工作影響。員工隔離期間運用team+進行確診關懷，讓員工備感溫暖而放心；針對居家環境無法符合隔離條件之員工，亦透過team+直接諮詢並順利轉介入住檢疫所。
討論
通訊軟體如LINE、Facebook Messenger、微信、ICQ與QQ等，皆是透過網路進行實體通訊的系統，讓兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案，語音與視訊交流。資訊軟體不斷的升級，通訊服務內容也越來越多元，感管疫調方式也應該隨著時代不同而調整，使用 team+，可減少電話對確診員工的打擾，提升疫調效率，更達到關懷員工的目的。

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